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斩草除根打一生肖www.hoaponline.com2019-08-27

伴随着互联网的移动端越来越便捷的应用,也让个性化旅游需求成为市场主流,自由行、深度游也逐步从小众需求成为大众需求。而且越来越多消费者不仅在国内旅行中放弃跟团游,更是在出境游中大胆尝试自由行的个性旅游方式。

  由于自由行改变了传统单纯行走模式,不仅重新定义旅行的意义,更是从整个行业和业态层面改变了旅游行业的发展格局,传统旅行行业受挫后急需变革,而新型服务型定制旅行品牌犹如雨后春笋般快速出现,更有平台推出智能化旅游出行服务工具,借助平台优势为旅行者提供从行前-行中-全程服务的精细化旅行服务。

  那么,智能化的旅行服务优势到底体现在什么地方呢?

  传统出行方式弊端频出,消费者实际痛点被忽略

  跟团游,作为传统的大众旅行方式,集结了平台中较为低价的机票、酒店等资源,致力于为消费者提供了高性价比的出行一条龙服务。但是由于跟团游一味地追求价格优势,同时又要压低正常的成本开支,导致“黑导游”“食宿质量差”“强制消费”“局限性大”等问题频出,消费者的旅游热情也几乎被消耗殆尽。

  而注重旅游品质和用户服务的定制自由行的出现改变了现有市场格局,根据2019年4月30日,易观发布的《中国在线旅游市场年度综合分析2019》分析报告,跟团游交易规模占整个旅游市场不到45%,其他市场已被新型旅游方式所占领。

  由此可见,需求决定市场,服务好消费者的出行中的环节才是旅行市场革新的重点。

  关于自由行用户到底“痛”在哪里?

  首先自由行的行程规划,大量的信息筛选比对、预定机酒、制定行车路线,这些对于国内玩家都属于一个耗时耗力的工程,更何况是要突破地域和语言局限的境外自由行游客。

  更重要的,在旅行过程中游客遭遇各种突发状况,比如交通不熟悉带来的困扰,36氪关于境外用户APP使用习惯中发现一组数据,70%的用户在使用Google map,以及国外餐饮点评类网站进行路线和常规游玩地的查询,自由行最大的痛点其实是在行程中。

  还有一个国人在出境游中始终无法避免的问题,语言沟通障碍,游客之所以觉得跟团游更像走马观花,是因为局限于导游文化水平的层次不齐,以及跟团线路的固定化,游客在途中只能享受既定的路线,听着导游千篇一律毫无深度的景点讲解。

  不仅如此,随着旅行者年龄跨度的不断拉伸,亲子游和中老年自由行也成为不容忽视的消费受众,这类需要特殊关照的人群,不仅在行程中有诸多特殊需求,更是在行程安排上需要增加更多感兴趣的体验活动。

  而这些愈加精细化的需求才是消费者在真实出行中感受到的痛点,也是旅行从业者需要进行变革的机会点!

  自由行开启智能模式最大的受益者一定是消费者

  但是即便是痛点如此明显,不少旅游企业还是把关注点放在行前准备层面,认为由定制师为用户规划好出行路书,就能避免后期遇到的问题,这样的想法实际上非常片面并且忽视了用户真实的需求。

  所幸就旅行行业而言,已经有像路遇全球这样的团队能够洞察到用户真实需求,用真实的智能服务产品解决用户痛点。通过智能化旅游出行服务工具为用户提供境外吃喝玩乐购等消费决策依据智能化规划行程。

  路遇相信,自由行智能化服务是不可避免的大趋势。未来消费者在境外的游玩方式会被彻底颠覆,因为平台已经能够实现点对点导航,通过智能路书引导用户只需要跟着手机就能享受到平台提供的智能服务,如实景翻译、全景区电子导览、景点的数字化自助语音讲解等等,不仅全方位提升了旅行质量,更节省了大量时间、精力。

  眼见之处全球智能化的脚步已经无法阻挡,从旅行方式开始,一切都已经改变,一个行业固有模式已经被打破,自由行的未来,只会更自由!

来源:斩草除根打一生肖编辑:CNT-18
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